为保证家庭保洁服务质量，需从服务前明确标准、服务中监督执行、服务后验收反馈三个阶段建立闭环管理，并结合专业保洁公司的流程规范。以下是具体措施，以上海宝竭保洁的服务体系为例：

一、服务前：明确标准与准备

1. 签订书面合同，细化服务内容

• 核心条款：

• 清洁范围（如“含床底除尘”“抽油烟机外部去油”）；

• 使用工具（如分色抹布、中性清洁剂）；

• 验收标准（如“地面无水渍”“玻璃90%透光率”）；

• 违约责任（如“未达标准免费返工”）。

• 案例：上海宝竭的合同模板中明确“卫生间死角未消毒，扣除10%费用”。

2. 确认保洁员资质与工具

• 资质核查：

• 高空作业需持高空作业证；

• 使用化学剂需有危险品操作证。

• 工具检查：

• 专用设备：蒸汽机、高压水枪、HEPA滤网吸尘器；

• 分色抹布：红色擦卫生间、蓝色擦厨房、白色擦家具。

• 上海宝竭标准：保洁员需携带“清洁工具包”，包含12种专用工具。

二、服务中：实时监督与调整

1. 现场监督关键节点

• 隐蔽区域检查：

• 床底、沙发底、窗帘褶皱处是否除尘；

• 马桶后方缝隙、花洒内部是否除垢。

• 工具使用核查：

• 禁止共用抹布（如擦完马桶再擦餐桌）；

• 木质家具是否用软质工具避免划痕。

• 操作示例：上海宝竭要求保洁员“每完成一个区域，需用户签字确认”。

2. 动态调整服务方案

• 突发问题处理：

• 发现宠物毛发过多，可增派保洁员或延长1小时；

• 厨房油污严重，调用重型去油剂（需用户确认）。

• 上海宝竭流程：保洁员携带“应急包”，含备用清洁剂、抹布等耗材。

2. 反馈与售后保障

• 7天质保期：

• 发现遗漏（如窗帘未吸尘），可免费返工；

• 质量问题（如地板划痕），按合同赔偿。

• 用户评价系统：

• 服务后24小时内回访，评分低于4星需整改；

• 连续3次差评的保洁员，淘汰处理。

• 上海宝竭承诺：用户可通过电话（021-51637695）或微信（13681958921）随时投诉。

四、用户自查清单（服务当日使用）

1. 工具检查：

• 抹布是否分色使用？

• 清洁剂是否为中性（避免腐蚀地板）？

2. 过程监督：

• 保洁员是否戴手套操作？

• 高空作业是否系安全带？

3. 验收重点：

• 地面用纸巾擦拭，是否无灰尘？

• 卫生间死角用手机闪光灯照射，是否无霉斑？

行动建议：

• 首次保洁时，要求保洁公司派“督导员”随行，现场指导验收；

• 保留服务合同、付款凭证、验收照片，作为纠纷证据。