商场地面因人流量大、材质多样、污染类型复杂（鞋印、食物残渣、饮料渍、化妆品渍等），需兼顾清洁效率、美观度、安全性（防滑）和顾客体验。以下是针对商场各类地面的清洗指南，涵盖日常维护、深度清洁及特殊情况处理：

一、商场常见地面类型及清洗核心需求

二、分材质清洗方案

1. 大理石/花岗岩地面（高端商场核心区域）

日常清洁（每日闭店后/营业前）：

• 干尘推：用防静电尘推（或微纤维拖把）沿同一方向推扫，清除浮灰、鞋印（避免沙粒摩擦表面）；

• 湿拖：用拧干的超细纤维拖把蘸清水或中性石材清洁剂稀释液（pH 7-8）拖地，及时用干布吸干水分（防止石材吸水泛黄或返碱）；

• 局部污渍：

• 化妆品渍（口红、粉底）：用卸妆油+软布轻擦（溶解油脂后吸除）；

• 咖啡/茶渍：用中性清洁剂+软布轻擦，顽固污渍可加少量白醋（1:3稀释）。

深度清洁（每周1次，节假日后加强）：

• 晶面保养：使用石材晶面处理剂配合抛光机（低速150-200转/分钟），修复表面光泽（需专业人员操作，避免自行打磨损伤）；

• 顽固水垢：用柠檬酸稀释液（1:10）喷洒，静置2分钟后用软刷轻刷，清水冲净并擦干；

• 划痕修复：轻微划痕用石材抛光粉（配合金刚石研磨片）手工打磨，严重划痕需更换石材（联系厂家）。

禁忌：禁用酸性清洁剂（如洁厕灵、醋）、钢丝球刮擦（易留划痕）；避免使用热水（加速石材老化）。

2. 瓷砖/防滑地砖地面（公共走廊、卫生间）

日常清洁（每日营业中动态维护）：

• 动态除尘：每小时用吸尘器（带软毛刷头）清理走廊、电梯口等高频区域的浮灰、鞋印；

• 湿拖清洁：用拧干的超细纤维拖把蘸清水或中性清洁剂稀释液（如洗洁精1:500）拖地，避免湿滑（拖后及时用干拖把收尾，防滑地砖需保持纹理干燥）；

• 局部污渍：

• 鞋印：用橡皮擦轻擦（釉面瓷砖适用）；

• 食物残渣（如薯片碎、奶茶渍）：用软毛刷轻扫后湿拖，顽固污渍用含酶清洁剂（分解蛋白质）擦拭。

深度清洁（每周1次）：

• 砖缝清理：用硬毛刷（或旧牙刷）蘸瓷砖专用清洁剂（含渗透成分）刷洗砖缝、墙角，清除积灰和霉菌（卫生间重点）；

• 防滑层维护：若防滑纹理变浅（磨损超过30%），用防滑剂浓缩液（按说明书）涂刷，提升摩擦系数（需干燥环境施工）。

注意：卫生间区域需增加消毒频次（每日2次），用**含氯消毒液（500mg/L）**擦拭（作用10分钟后清水冲净）。

3. 地毯地面（休息区、餐饮区）

日常清洁（营业中每小时巡查）：

• 吸尘：用地毯专用吸尘器（带毛刷头+HEPA滤芯）沿同一方向吸尘2-3遍，重点清理沙发底部、餐桌周边、饮料机旁；

• 即时处理：发现饮料/食物泼洒，立即用干毛巾按压吸除（勿擦拭扩大污染），再用地毯除渍剂（喷后静置1分钟，用软刷从外向内打圈轻刷，吸干水分）。

深度清洁（每两周1次，节假日后必做）：

• 蒸汽清洗：使用地毯蒸汽清洁机（高温高压蒸汽，温度≤120℃）配合专用清洁剂，缓慢推动机器（速度约20-30cm/s），确保蒸汽渗透至纤维底层；

• 抽洗式清洗：针对顽固污渍（如咖啡、红酒），用抽洗机先喷清洁剂（含表面活性剂），刷洗后再用清水抽吸（避免过度湿润导致发霉）；

• 除味杀菌：疫情期或流感季用臭氧机处理（关闭门窗30分钟后通风），或用小苏打粉（每㎡撒50g）静置4小时吸除异味。

禁忌：禁用热水直接冲洗（易缩水），避免阳光暴晒（褪色）；避免尖锐物刮擦（起毛球）。

4. PVC地板地面（儿童区、快时尚区）

日常清洁（营业中动态维护）：

• 干拖：用吸尘器（带软毛刷头）清除灰尘、毛发（儿童区需重点清理碎屑）；

• 湿拖：用微湿的超细纤维拖把（拧至半干）蘸清水拖地，避免水渍残留（PVC地板渗水可能导致分层）；

• 局部污渍：

• 胶渍（如标签、贴纸残留）：用酒精或风油精涂抹，软化后轻擦（勿用力刮擦）；

• 零食碎屑（如薯片、饼干）：用软毛刷轻扫后湿拖，顽固污渍用中性清洁剂（如洗洁精稀释液）擦拭。

深度清洁（每月1次）：

• 粘尘处理：用粘尘滚轮（粘度≥200g/㎡）沿地面滚动，吸附微小灰尘和纤维（儿童区需每日1次）；

• 消毒：儿童区需用75%酒精（稀释至75%）或**二氧化氯（500mg/L）**擦拭（作用10分钟后清水擦净）。

注意：避免使用硬刷或强酸性清洁剂（如洁厕灵），防止损伤表面耐磨层；禁止重物碾压（如购物车尖锐轮）。

5. 环氧地坪地面（地下车库、仓储区）

日常清洁（每日营业前/闭店后）：

• 干扫：用工业吸尘器（带金属刷头）或扫帚清除地面灰尘、砂石（避免硬刷刮伤颗粒层）；

• 湿拖：用硬毛拖把蘸清水或环氧地坪专用清洁剂（中性，防腐蚀）拖地，避免水渍残留（环氧地坪渗水可能导致脱层）；

• 轮胎印处理：针对货车/叉车轮胎印，用专用除胶剂（如松香水稀释液）喷洒，静置5分钟后用铲刀轻刮。

深度清洁（每季度1次）：

• 高压冲洗：用高压水枪（压力≤50bar）冲洗地面，配合中性清洁剂，重点清理车库坡道、车位线周边；

• 划痕修复：轻微划痕用环氧地坪修补剂（按比例调配）填补，固化后打磨平整（需专业人员操作）；

• 颗粒补撒：若金刚砂/石英砂颗粒磨损严重（厚度＜2mm），需重新撒播颗粒并压实（用平板夯机夯实）。

三、商场地面清洗通用注意事项

1. 分区作业+错峰清洁：

• 按区域功能调整频率：餐饮区/儿童区每日3次（餐前、餐中、餐后），走廊/电梯厅每日2次（上午、下午），卫生间每日4次（早、中、晚、闭店后）；

• 营业期间仅进行局部清洁（如吸尘、即时除渍），深度清洁安排在闭店后（22:00-次日6:00）或非高峰时段（如10:00-12:00）。

2. 工具与清洁剂专用：

• 不同区域使用专用工具（如餐饮区用红色拖把、儿童区用蓝色拖把），避免交叉污染；

• 选择环保无毒清洁剂（符合GB/T 24691-2009标准），标注“商场专用”，避免刺激气味影响顾客；儿童区需用“食品级”认证清洁剂。

3. 安全与顾客体验优先：

• 清洁后及时擦干湿滑区域（如卫生间、餐饮区），放置“小心地滑”警示牌（夜间需亮灯）；

• 避免使用硬刷或强酸性清洁剂（如洁厕灵），防止损伤地面光泽（尤其大理石、环氧地坪）；

• 保洁人员穿戴软底鞋、反光背心，使用静音工具（如低噪音吸尘器），减少噪音干扰顾客。

4. 定期检查与维护：

• 每周检查地面磨损情况（如瓷砖开裂、PVC起鼓、地毯起球），及时报修；

• 每月检测防滑性能（摩擦系数≥0.5），磨损严重区域重新做防滑处理（如涂防滑剂）；

• 季度检查石材光泽度（用光泽度仪检测，低于60°需晶面保养）；年度检测环氧地坪厚度（低于2mm需修补）。

四、特殊情况应急处理

• 节假日人流高峰后：

1. 增加临时清洁人员，重点清理扶梯、收银台周边、休息区的鞋印、垃圾；

2. 对地毯/ PVC地板进行快速吸尘+局部除渍，避免污渍固化；

3. 闭店后延长深度清洁时间（如从22:00-次日8:00），确保次日营业前地面整洁。

• 饮料/油污大面积泄漏：

1. 立即用吸油毡/沙土覆盖泄漏物（饮料用干毛巾按压），防止扩散；

2. 饮料渍用中性清洁剂+温水擦拭，油污用洗洁精水（1:50）配合硬毛刷刷洗；

3. 清水冲净后用风扇加速干燥（地毯需用吹风机低温吹干），避免顾客滑倒。

• 化妆品/颜料顽固污渍：

1. 用卸妆油/酒精（测试角落无褪色后）涂抹，溶解油脂后用软布吸除；

2. 大理石/瓷砖用专用石材除渍剂（如K2石材清洁剂）轻擦；

3. PVC地板用风油精涂抹，静置2分钟后轻擦。

通过以上方案，商场可在保障顾客体验、地面美观和安全的前提下，实现高效清洁与长期维护。关键是根据地面材质、区域功能、污染特征制定针对性方案，并严格落实日常管理与定期维护，为顾客营造舒适、整洁的购物环境。